QoProcess: framework para el mejoramiento de procesos durante la implementación y certificación de sistemas de gestión de calidad
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Sánchez Comas, Andrés | 2016-12-13
El presente trabajo propende por la mejora de procesos durante la implementación y certificación de Sistemas de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001, de forma que si una organización estandariza sus procesos, estos procesos aporten valor en función de satisfacer las necesidades tanto
de sus clientes internos como externos a fin de que se pueda totalizar una sumatoria de valor
adicionada a lo largo de toda la cadena de procesos y actividades interrelacionados, por lo que el framework ayuda a la construcción y posterior documentación y estandarización de procesos que
estén en función de la satisfacción del cliente. Para ello se realizó un análisis sistemático de los requisitos de la norma ISO 9001:2015 y se estudiaron procesos de implementación y certificación a
partir de fuentes primarias y secundarias en las que se identificaron los focos potenciales de mejora de procesos. Se estudiaron metodologías comprobadas y reconocidas de mejoras de procesos: Business Processs Management (BPM), Business Process Reengineering (BPR), Lean
Manufacturing y Seis Sigma, con el fin de identificar actividades y herramientas para la mejora de
procesos que se pudieran implementar durante la implementación de un SGC. Con esto se diseñó un
proceso de implementación y certificación que contempla acciones y herramientas específicas que
garantizan que los procesos a estandarizar en el sistema de gestión estén alineados a una estrategia
de agregación de valor y que aun así la organización pueda cumplir su objeto principal en el
proyecto, lograr la certificación ISO 9001
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