Marco para la aplicación de mejoras radicales en los procesos durante la implementación y certificación de sistemas de gestión de la calidad
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Caicedo Garcia, Michelle Andrea | 2017-09-08
Durante el desarrollo de este proyecto se llevó a cabo la creación de un Marco para la aplicación
de reingeniería de procesos durante la implementación y certificación de sistema de gestión de la
calidad. El desarrollo de este proyecto busca permitir a las organizaciones realizar mejoras
radicales en sus operaciones cuando hayan decidido implementar un Sistema de Gestión de
Calidad, esto a través de un marco de implementación compuesto por una guía de actividades
basada en la metodología de Reingeniería de Procesos (RP) incorporados a un proyecto de
certificación ISO 9001. La finalidad establece generar una mejora radical en la forma como se
implementa un Sistema de Gestión de la Calidad dentro de cualquier organización.
Durante el proyecto se condujo un análisis de alrededor de 30 casos de estudio de literatura
científica especializada, libros y plataformas web como base para comprender como la
metodología de Reingeniería de Procesos (RP) está siendo implementada en las organizaciones.
Este mismo método de análisis se llevó a cabo para comprender como se ejecutan los procesos
de implementación y certificación de SGC que incluyeron entrevistas a profesionales que
trabajan en SGC dentro del mercado local.
Las actividades de mejoras radicales de RP se incorporaron y adaptaron estratégicamente a un
modelo de proceso de implementación de SGC, de forma que las organizaciones estandaricen,
documenten y ejecuten procesos alineados a las estrategias y necesidades competitivas de la
organización.
Con lo anterior se busca crear un modelo de implementación de Sistema de Gestión de la Calidad
con la inclusión de mejoras radicales profesadas por la Reingeniería de Procesos de manera que
el resultado sean procesos dentro del mercado que impulsen el desarrollo de la organización que
lo aplique. Adicional al modelo se creó una herramienta de diagnóstico que permite a las partes
interesadas de la organización tener una guía para identificar que procesos áreas o departamentos
son necesario intervenir con mejoras radicales a través de la Reingeniería de Procesos.
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