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dc.contributor.authorPrieto Pulido, Ronaldspa
dc.contributor.authorBurgos, Carlosspa
dc.contributor.authorGarcia Guiliany, Jesus Enriquespa
dc.contributor.authorRincón, Yanynspa
dc.date.accessioned2018-11-19T14:10:26Z
dc.date.available2018-11-19T14:10:26Z
dc.date.issued2016-01-15
dc.identifier.issn13159984spa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11323/1290spa
dc.description.abstractThe adoption of internal marketing, promotes competitive, sustainable enterprises and quality services to its customers advantages. Therefore, the aim of this paper was to analyze the internal marketing as key to optimizing the quality of service offered by the Universal Banking MaracaiboVenezuela factor. The study is supported on a quantitative paradigm, from a positivist approach; descriptive, cross-developed under a non-experimental design, ¿eld. The population is made up of ¿ve major banks nationwide. A non-probabilistic convenience sample was applied, with the sources a total of 140 individuals. The information was gathered through two structured questionnaires, one for internal marketing Variable consisting of 46 items, one for the variable quality of service consisting of 18 items. Both instruments were formalized and standardized, obtaining a reliability of r = 0.94 and 0.89 respectively. The results detected de¿ciencies in staf¿ng needs; irregularities in the communication between managers and supervisors with the operating personnel, failure motivational aspects and worker training, generating discontent, both internal and external customers. Concluding that must be generated trusting relationships between staff, providing workers’ participation in decision making and intensify the actions of internal marketing in banking institutions, which results in optimizing the service to its users.eng
dc.description.abstractLa adopción del mercadeo interno, propicia ventajas competitivas, sostenibles para la empresa y servicios de calidad a sus clientes. Por ello, el objetivo del presente artículo fue analizar el mercadeo interno como factor clave para la optimización de la calidad de servicio ofrecida por la Banca Universal en Maracaibo-Venezuela. El estudio está soportado en un paradigma cuantitativo, desde un enfoque positivista; de tipo descriptivo, desarrollado bajo un diseño no experimental, de campo, transversal. La población está constituida por los cinco principales bancos a nivel nacional. Se aplicó un muestreo no probabilístico por conveniencia, teniendo como fuentes un total de 140 individuos. La información se recopilo a través de dos cuestionarios estructurados, uno para la variable mercadeo interno conformado por 46 ítems, otro para la variable calidad de servicio constituido por 18 items. Ambos instrumentos estuvieron formalizados y estandarizados, obteniendo una con¿abilidad de r=0,94 y 0.89 respectivamente. Los resultados detectaron de¿ciencias en las necesidades del personal; irregularidades en la comunicación entre gerentes y supervisores con el personal operativo, fallas en los aspectos motivacionales y en la formación del trabajador, generando descontento, tanto en los clientes internos como externos. Concluyendo que deben generarse relaciones de con¿anza entre el personal, brindar participación a los trabajadores en la toma de decisiones, potencializando las acciones de mercadeo interno en las instituciones bancarias, lo que se traduce en la optimización del servicio a sus usuarios.spa
dc.language.isospa
dc.publisherRevista Venezolana de Gerenciaspa
dc.rightsAtribución – No comercial – Compartir igualspa
dc.subjectInternal marketingeng
dc.subjectSatisfactioneng
dc.subjectService qualityeng
dc.subjectUniversal bankseng
dc.subjectMercadeo internoeng
dc.subjectcalidad de servicioeng
dc.subjectsatisfaccióneng
dc.subjectbanca universaleng
dc.titleMercadeo interno para optimizar la calidad de servicio en la banca universaleng
dc.typeArtículo de revistaspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.identifier.instnameCorporación Universidad de la Costaspa
dc.identifier.reponameREDICUC - Repositorio CUCspa
dc.identifier.repourlhttps://repositorio.cuc.edu.co/spa
dc.title.translatedInternal marketing to enhance the quality of service in the universal bankingeng
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501spa
dc.type.contentTextspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/articlespa
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/ARTspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionspa
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaspa
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa


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