Análisis, diseño e implementación de una solución en comunicaciones unificadas utilizando servidor elastix, para las pequeñas y medianas empresas (pymes)

Abstract

Unified communications is an alternative that offer great benefits to users of a data network, as well as sharing information can transmit voice conversations between clients on an IP network, this service has many advantages over traditional telephony enabling transmission of video calling and the possibility of a better way to manage the services provided by a telephone. This document is intended to perform an analysis of the benefits of implementing VoIP and IM (Instant Messaging) compared to the current deployment of telephony. The overall project purpose is to provide a comprehensive solution to PYMES by setting the basis for the analysis and design and implementation of unified communications based on Elastix. And provide better managemen of existing technological tools taking as its starting point the field survey and collection of basic information to carry out, responding to the gradual nature of the project, we used the type of exploratory study. It is also of particular interest to the project directors to develop a new vision focused on an efficient and effective at the time of the business activities and that in parallel to provide quality customer service, marked by the competitive advantages offered by technology

Las comunicaciones unificadas es una alternativa que ofrecen grandes beneficios a los usuarios de una red de datos, puesto que además de compartir información se pueden transmitir conversaciones de voz entre los clientes de una red IP, este servicio presenta muchas ventajas sobre la telefonía tradicional haciendo posible la transmisión de video-llamada y la posibilidad de poder administrar de una mejor manera los servicios que presta una central telefónica. El presente documento tiene por objeto realizar un análisis de las ventajas de la implementación de VoIP e IM (Mensajería Instantánea) frente a la actual implementación de telefonía tradicional. El propósito global del proyecto es brindar una solución integral a las PYMES fijando las bases necesarias para el análisis y diseño e implementación de comunicaciones unificadas basadas en Elastix. Y dar un mejor manejo a las herramientas tecnológicas ya existentes teniendo como punto de partida la exploración de campo y la recolección de información básica para llevarlo a cabo; respondiendo a la naturaleza gradual del proyecto, se utilizó el tipo de estudio exploratorio. Así mismo, es de interés particular para los realizadores del proyecto impulsar una nueva visión enfocada a una gestión eficiente y eficaz al momento de realizar las actividades propias del negocio, y que paralelamente brinde al cliente un servicio de calidad, marcado por las ventajas competitivas que ofrece la tecnología de punta