Propuesta De Un Modelo Y Estrategias Para La Cultura De Calidad En El Servicio. Estudio De Caso

Abstract

The paper intents to brake the paradigm where a good costumer’s service is showing a kindly face and a smile to the client, which is not enough to solve the problems to satisfy the needs and expectations of the costumers. The authors tempt the readers to identify the administrative strategies like a support for building a culture for service inside the organizations. This also pretends to make easier to understand the administrative components that take part of the proposed model for implementing it in the organizations.

El presente artículo busca romper el paradigma de que una buena prestación del servicio al cliente consiste sólo en una cara amable, lo cual no es suficiente para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Es por ello que los autores pretenden llevar al lector a identificar las estrategias administrativas que sirvan de soporte para crear una cultura en el servicio al interior de sus organizaciones. Se busca además esclarecer los componentes administrativos que hacen parte del modelo de cultura de calidad en el servicio para la implementación en sus respectivas organizaciones.