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Universidad de la Costa, CUC. Calle 58 # 55 - 66. Barranquilla, Colombia. 336 22 00. repositorioredicuc@cuc.edu.co. Corporación Universidad de la Costa.

Calidad del servicio como inductor de valor económico en el sector hotelero

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Calidad del servicio como inductor de valor económico en el sector hotelero (470.7Kb)
Date
2016-12-31
Author
Sierra Ortiz, Karen Nahyr
Ortiz Rojas, Angela
Sierra, Erick Johan
Metadata
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BASE GoogleScholar
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Impacto

URI: http://hdl.handle.net/11323/2355
Citar con DOI: https://doi.org/10.17981/econcuc.37.2.2016.07

Abstract

El objetivo del artículo fue evaluar la calidad del servicio como posible inductor de valor económico en los establecimientos hoteleros del Municipio de Riohacha, La Guajira, en el período 2009-2013. La investigación se fundamentó en el análisis descriptivo de diversos enfoques teóricos, diseño no experimental. Para el método, se consideró el uso de técnicas a través de un estudio correlacional. Se aplicó un cuestionario con escala ordinal tipo Likert a 95 turistas. Los resultados demuestran que existe una correlación positiva entre las variables calidad del servicio y generación de valor en el sector de estudio. Se concluye, que esta variable es fundamental en toda la cadena de prestación del servicio. Con respecto de las inversiones que los gerentes realizan en los hoteles, se determina que estas redundan en la generación de valor económico.
Para citar este documento con norma APA sexta edición utilice:
Sierra Ortiz, K., Ortiz Rojas, A., & Sierra, E. (2016). Calidad del servicio como inductor de valor económico en el sector hotelero. REVISTA ECONÓMICAS CUC, 37(2), 137-156. https://doi.org/10.17981/econcuc.37.2.2016.07

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