La mediación como estrategia para resolver conflictos dentro del aula

Abstract

With the objective of proposing mediation strategies aimed at the mediation and resolution of conflicts in the classroom, this research was developed that was proposed as specific achievements: to characterize the strategies most used by teachers to solve conflicts that arise within the classroom, as well as to analyze if they are pertinent for an adequate mediation and analyze the attitudes that the teachers take to resolve the confrontations during the development of the classes. It was a mixed research that combined quantitative and qualitative techniques for consultation and analysis. It was developed in San Andres Island, in the Educational Institution Brooks Hill, consulted the teacher and took the action in the classroom, as an object of investigation. It was supported by previous studies and theories about mediation. It was concluded that teachers apply strategies such as reflective dialogue, development and analysis of cases, request for support from managers, remove students from the activity in the classroom. In the strategies applied, there is no evidence of being accompanied by a determined attitude to assume the conflict as an opportunity for mediation, since when they are questioned, in most aspects they respond that they sometimes carry out the pertinent actions and are irritated by problems. Among the strategies proposed to mediate in classroom conflicts are: reflective dialogue, cooperative work, information systematization, monitoring, development of communication skills.

Con el objetivo de proponer estrategias de mediación encaminadas a la mediación y resolución de conflictos en el aula, se desarrolló esta investigación que se planteó como logros específicos: caracterizar las estrategias más utilizadas por docentes para resolver los conflictos que se presentan dentro del aula, así mismo analizar si son pertinentes para una adecuada mediación y analizar las actitudes que toman los docentes para resolver las confrontaciones durante el desarrollo de las clases. Fue una investigación mixta que combinó técnicas cuantitativas y cualitativas para la consulta y el análisis. Se desarrolló en San Andrés Isla, en la Institución Educativa Brooks Hill, consultó a docente y tomó la acción en el aula, como objeto de investigación. Se apoyó en estudios previos y en teorías sobre la mediación. Se concluyó que los docentes aplican estrategias como diálogo reflexivo, desarrollo y análisis de casos, solicitud de apoyo de los directivos, sacar a los estudiantes de la actividad en el aula. En las estrategias aplicadas, no se evidencian estar acompañadas de una actitud decidida para asumir el conflicto como oportunidad para la mediación, ya que al ser cuestionados, en la mayoría de los aspectos responden que, a veces realizan las acciones pertinentes y que se irritan ante los problemas. Entre las estrategias propuestas para mediar en los conflictos de aula están: diálogo reflexivo, trabajo cooperativo, sistematización de información, seguimiento, desarrollo de capacidades para la comunicación.