DISEÑO DE ESTRATEGIAS QUE PERMITAN DETERMINAR LA EXCELENCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE PRESTADO POR PARTE DE LOS COLABORADORES DEL BANCO CAJA SOCIAL OFICINA SOLEDAD, DURANTE EL I SEMESTRE DEL AÑO 2013

Abstract

The project entitled "Design strategies to determine the excellence of customer service provided by the staff of Banco Caja Social Soledad office, during the first half of 2013", was established due to the need to know whether customers office above, are satisfied with the care or service provided by the partners of this entity, if the products offered fill all your financial expectations.

That is why the project is designed to determine if customers find a high degree of satisfaction with the service and the product that is being offered and whether Bank employees are complying with the rules and policies established in the state, aimed at providing excellent customer service.

Databases will take to implement the CRM customer assets, and inactive users, generate a high level of brand recall among people who visit, in order to attract more customers and increasing our customer base office, to generate much more uptake and profitability.

This project will benefit both customers and employees the Bank as to the extent that employees provide excellent customer service and meet their financial needs more investment and business opportunities, getting mutual benefit.

El proyecto titulado ― Diseño de estrategias que permitan determinar la excelencia del Servicio al Cliente prestado por parte de los colaboradores del Banco Caja Social oficina Soledad, durante el I semestre del año 2013‖, se estableció debido a la necesidad de conocer si los clientes de la oficina antes mencionada, se encuentran satisfechos con la atención o el servicio prestado por parte de los colaboradores de esta entidad, si los productos ofrecidos llenan todas sus expectativas financieras.

Por ello es que el proyecto va encaminado a determinar si los clientes encuentran un alto grado de satisfacción en el servicio y el producto que se le está ofreciendo y si los colaboradores del Banco están cumpliendo con las normas y políticas establecidas en la entidad, encaminada a brindar un excelente Servicio al Cliente.

Tomaremos bases de datos para implementar el CRM de los clientes activos, inactivos y usuarios, generar un alto nivel de recordación de la marca entre las personas que lo visitan, con el fin de atraer la mayor cantidad de clientes y aumentando los clientes Base de nuestra oficina, con el fin de generar mucha más captación y rentabilidad.

5

Con este proyecto se beneficiaran tanto clientes como los empleados el Banco, ya que en la medida en que los colaboradores presten un excelente servicio y los clientes satisfagan sus necesidades financieras aumentaran las inversiones y oportunidades de negocio, recibiendo un mutuo beneficio.