Análisis exploratorio del nivel de aplicación de herramientas de gestión de operaciones en la administración de cementerios y funerarias

Abstract

Cemeteries and funeral home industry is one of the biggest sectors worldwide. Its services are increasingly demanded and it is necessary to implement improvement strategies that allow to ensure efficiency and keep customer service indicators. This project aims to assess the current implementation level of the most known operations management tools, applied to the administration of cemeteries and funeral homes at Barranquilla, Colombia, proposing improvement strategies that lead to efficient operational results. The methodology is composed of three phases that include the characterization of operational conditions at local cemeteries and funeral homes, a survey, and the identification of improvement opportunities, taking into account current implementation levels.

La industria de los cementerios y funerarias es una de más grandes de todo el mundo, cuyos servicios son cada vez más utilizados. Se hace necesario contar con herramientas que permitan asegurar la eficiencia de la operación y mantener los niveles de servicio al cliente. El presente proyecto tiene por objetivo diagnosticar el nivel de implementación de las técnicas de gestión de operaciones más conocidas en la administración de cementerios en la ciudad de barranquilla, con el fin de plantear estrategias que contribuyan a la mejora de resultados operacionales. La metodología está compuesta por 3 fases que incluyen la caracterización de las condiciones de operación de los cementerios y funerarias, la realización de encuestas y la identificación de oportunidades de mejora basadas en los niveles de implementación actual.