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dc.contributor.advisorCoronado Hernández, Jairo Rafaelspa
dc.contributor.advisorRomero Conrado, Alfonso Rafaelspa
dc.contributor.authorHerrera García, Katherine Paolaspa
dc.contributor.authorSaumeth Garavito, Kelly Melissaspa
dc.date.accessioned2019-10-31T13:16:38Z
dc.date.available2019-10-31T13:16:38Z
dc.date.issued2019
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11323/5556spa
dc.description.abstractCemeteries and funeral home industry is one of the biggest sectors worldwide. Its services are increasingly demanded and it is necessary to implement improvement strategies that allow to ensure efficiency and keep customer service indicators. This project aims to assess the current implementation level of the most known operations management tools, applied to the administration of cemeteries and funeral homes at Barranquilla, Colombia, proposing improvement strategies that lead to efficient operational results. The methodology is composed of three phases that include the characterization of operational conditions at local cemeteries and funeral homes, a survey, and the identification of improvement opportunities, taking into account current implementation levels.spa
dc.description.abstractLa industria de los cementerios y funerarias es una de más grandes de todo el mundo, cuyos servicios son cada vez más utilizados. Se hace necesario contar con herramientas que permitan asegurar la eficiencia de la operación y mantener los niveles de servicio al cliente. El presente proyecto tiene por objetivo diagnosticar el nivel de implementación de las técnicas de gestión de operaciones más conocidas en la administración de cementerios en la ciudad de barranquilla, con el fin de plantear estrategias que contribuyan a la mejora de resultados operacionales. La metodología está compuesta por 3 fases que incluyen la caracterización de las condiciones de operación de los cementerios y funerarias, la realización de encuestas y la identificación de oportunidades de mejora basadas en los niveles de implementación actual.spa
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad de la Costaspa
dc.rightsAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 Internationalspa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/spa
dc.subjectOperations managementspa
dc.subjectCemeteriesspa
dc.subjectFuneral homesspa
dc.subjectGestión de operacionesspa
dc.subjectCementeriosspa
dc.subjectFunerariasspa
dc.titleAnálisis exploratorio del nivel de aplicación de herramientas de gestión de operaciones en la administración de cementerios y funerariasspa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.identifier.instnameCorporación Universidad de la Costaspa
dc.identifier.reponameREDICUC - Repositorio CUCspa
dc.identifier.repourlhttps://repositorio.cuc.edu.co/spa
dc.publisher.programIngeniería Industrialspa
dc.relation.referencesAlbavera, F. S. (2003). Planeación estrategica en la gestión Pública. Instituto Latinoamericano y Del Caribe de Planificación Económica y Social - ILPES. Retrieved from http://www.ceppia.com.co/Herramientas/PLANEACION-ESTRATEGICA/Gestion publica-objetivos.pdf Alcaldia mayor de Santa Fe de Bogota, D. . (1996). Decreto 201 de 1996. Salud Capital, (Marzo 27). Alcaldia mayor del distrito especial de Bogota. (1991). Decreto 391 de 1991. Salud Capital. Burcea, S. (2007). The use of program ecaluation and review techniques (Pert)in the management of health organizations. Academy of Economic Studies Faculty of Management Bucharest Romania. Retrieved from http://um.ase.ro/no5S/1.pdf Cachon, G., & Terwiesch, C. (2017). Introduction to operations Management. In Operations Management (pp. 1–38). Retrieved from https://www.mheducation.co.uk/he/chapters/9780077133016.pdf Cardona carmona, G. lucia, Duque castaño, D. A., Mesa Aristizabal, P. A., & Uribe Nazar, W. (2015). 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dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.contentTextspa
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dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaspa
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa


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