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dc.creatorPabón Córdoba, Mary Luz
dc.creatorPalacio Díaz, Kelly Isabel
dc.date.accessioned2020-06-30T16:27:22Z
dc.date.available2020-06-30T16:27:22Z
dc.date.issued2020
dc.identifier.citationPabón, M. y Palacio, K. (2020). Percepción de la calidad de los servicios de salud desde la satisfacción de los usuarios en el Hospital Local de Sitionuevo Magdalena, periodo 2017-2019. Trabajo de Pregrado. Recuperado de https://hdl.handle.net/11323/6423spa
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11323/6423
dc.descriptionAdministración de Servicios de Saludspa
dc.description.abstractObjective: To determine the perception’s level about the quality of the health’s services taking into account the users’ satisfaction in the local ESE hospital from Sitionuevo Magdalena between 2017 and 2019. Methodology: Population involved and evidences were compiled according to 3185 patients who attend to local ESE hospital de Sitionuevo from 2017 to 2019. Data base of the entity was taken as the information required. Manipulating and data analysis information was tabulated in a well -structured data base by using an excel software and there were descriptive and simple analysis through charts and diagrams about absolute frequency. This lets calculating simple measures related to composition and distribution of possible changeable. Results: Female was the predominant gender, 59,7 %. On the other hand, male was 40, 3 %. The highest number of people, who answered surveys after 3 years of this study, they graded the level services as good, standing out clinical laboratories services by putting them into a 83.1 %, which is followed by nursery’s assistance in a 79,5%, medical assistance is on the 77,7% and the last one is medical appointment’ s service in a 74%, what shows is a good indicator about the quality of the assistance that is offered into the hospital. Conclusion: It could be concluded that the perception of satisfaction of users of the Local New Site Hospital is generally good, it was further determined that the service with the highest satisfaction rate is in the clinical laboratory with 83.1%.spa
dc.description.abstractObjetivo: Determinar el nivel de percepción de la calidad de los servicios de salud desde la satisfacción de los usuarios, en la E.S.E Hospital Local de Sitionuevo Magdalena durante los periodos 2017-2019. Metodología: la población y la muestra fueron 3185 pacientes que acudieron a la E.S.E Hospital Local de Sitionuevo durante los periodos comprendidos entre 2017-2019: la información se tomó de las bases de datos de la entidad. Para el manejo y análisis de los datos, la información fue tabulada en una base de datos estructurada en un software de Excel y se realizaron análisis descriptivos simples a través de tablas y gráficos de frecuencia absoluta, lo cual permitió calcular las medidas simples de composición y distribución de variables. Resultados: el sexo de mayor predominio fue el femenino con el 59,7% mientras que del masculino eran el 40,3%; el mayor número de encuestados en los tres años estudiados, calificaron los servicios en el nivel de bueno, sobresaliendo la calificación del servicio de laboratorio clínico con un 83,1%, seguida de la atención de enfermería con el 79,5%; la atención médica con el 77,7% y en último lugar el servicio de citas con 74%, lo cual es un buen indicador de la calidad de la atención brindada en el hospital. Conclusión: Se pudo concluir que la percepción de satisfacción de los usuarios del Hospital Local de Sitio Nuevo es, en términos generales buena, se determinó además que el servicio con el índice más alto de satisfacción se encuentra en el laboratorio clínico con un 83,1%.spa
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad de la Costaspa
dc.rightsAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/*
dc.subjectUser satisfactionspa
dc.subjectQuality of health servicesspa
dc.subjectPerception of qualityspa
dc.subjectHealth servicesspa
dc.subjectExternal consultationspa
dc.subjectSatisfacción usuariosspa
dc.subjectCalidad de servicios de saludspa
dc.subjectPercepción de calidadspa
dc.subjectServicios de saludspa
dc.subjectConsulta externaspa
dc.titlePercepción de la calidad de los servicios de salud desde la satisfacción de los usuarios en el Hospital Local de Sitionuevo Magdalena, periodo 2017-2019spa
dc.typeBachelorThesisspa
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dc.contributor.tutorArrieta Reales, Nancy
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa


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