Gestión de la calidad en salud I

Abstract

Las empresas públicas y privadas, están obligadas por el Estado y la sociedad, a incluir mecanismos legales y herramientas de gestión que faciliten la planeación, la organización, la ejecución y el control de cada uno de los procesos, implantando y desarrollando estándares que permitan prestar un servicio de calidad (1). Estas herramientas permitirán progresar en calidad al mejorar el trato al usuario y disminuir los errores clínicos y administrativos, lo cual posibilitará tener un mejor manejo, que se verá reflejado de manera positiva en la gestión administrativa (2). Los administradores de servicios de salud requieren implementar integralmente los procesos de calidad debiendo existir un serio compromiso de todo el personal para alcanzarla de manera preventiva, es decir, no esperar que se detecten defectos para evitarlos. El programa administración de servicios en salud, requiere preparar profesionales para el fortalecimiento en los procesos de calidad de las empresas de salud.