Endomarketing en las entidades promotoras de salud (EPS) de la ciudad de Barranquilla

Abstract

The aim of this research was to analyze endomarketing in Health Promoting Entities (EPS) in the city of Barranquilla. The study was developed under a quantitative approach, descriptive type, of non-experimental design, having as a data collection technique the survey, which was applied to an intentional non-probabilistic sample of 21 collaborators, belonging to the 14 EPS that provide their services in the city. The collected responses were processed by means of a descriptive analysis in Microsoft Excel, yielding the data by means of absolute and relative frequency. Analyzing the results of the research, it was possible to analyze that the dimensions of endomarketing (internal communication, training and reward systems) are being used by the EPS for a better relationship with their collaborators. It was also possible to analyze that the consequences of endomarketing (organizational commitment, employee motivation and job satisfaction) registered mostly positive responses, taking into account that the percentage of variation of opinions within employees was minimal and that the responses were mostly in the positive alternatives for each item. It is concluded that the EPS are making endomarketing part of their processes in order to obtain happy collaborators and transmit solidity with external customers.

La presente investigación tuvo como objetivo analizar el endomarketing en las Entidades Promotoras de Salud (EPS) en la ciudad de Barranquilla. El estudio se elaboró bajo un enfoque cuantitativo, tipo descriptivo, de diseño no experimental, teniendo como técnica de recolección de datosla encuesta, que fue aplicada a una muestra no probabilística intencional de 21 colaboradores, pertenecientes a las 14 EPS que prestan sus servicios en la ciudad. Las respuestas recolectadas fueron procesadas por medio de un análisis descriptivo en Microsoft Excel arrojando los datos por medio de frecuencia absoluta y relativa. Analizando los resultados de la investigación se pudo analizar que las dimensiones del endomarketing (comunicación laboral, capacitación y sistemas de recompensa) están siendo utilizadas por las EPS para una mejor relación con sus colaboradores. También se pudo analizar que las consecuencias del endomarketing (compromiso organizacional, motivación de los colaboradores y satisfacción laboral) registraron mayormente respuestas positivas, teniendo en cuenta que el porcentaje de variación de opiniones dentro de los colaboradores fue mínimo y que las respuestas estuvieron en su mayoría en las alternativas positivas para cada ítem. Se concluye que las EPS están haciendo parte de sus procesos el endomarketing para así obtener unos colaboradores felices y trasmitir solidez con los clientes externos.